"返品＆返金について

1.受け取ったパッケージが次の条件を満たしている場合は、商品を受け取ってから 7 日以内に返品を申請できます。

a. 商品の品質問題については、品質問題としてブランドが確認した検査報告書または認定書原本を発行し、付属品、説明書、商品リスト、梱包材、返品商品をご返送いただきます。返品追跡番号を提供した後、全額返金が行われます。

b. 輸送中に商品が破損した場合は、商品到着後7営業日以内に外箱、速達伝票、商品の写真をご提出ください。 アフターセールス確認後、全額を返金し、運賃を負担します。写真を提供できない場合は、受け付けられませんので、ご了承ください。

c.商品の誤送、紛失の場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡いただき、注文番号、速達領収書、欠品・誤品、商品をまとめた写真を添付して、カスタマーサービスまでご連絡ください。確認後、関連するアフターセールスを処理します。 アフターサービス期限を過ぎた場合、アフターサービスを承ることはできません。

ご注文に上記の問題が発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。 新品未使用に限り返金いたします。問題のある製品の写真を撮って、オンラインカスタマーサービスにメールで直接送信して、返品方法について相談することをお勧めします. カスタマーサービスのメールアドレス: stjerne@csservicesp.com

2. 次の項目は、返品返金ポリシーには適用されません。

a. 本サイトで販売されていない商品

b. 商品が使用済みまたは破損している/ラベル/元の保護フィルムが取り除かれている/商品のサイズが変更されている;

c. 受付期限を過ぎた場合（受付後7営業日以内にカスタマーサービスにご連絡いただけない場合、アフターサービスを申し込むことができません）

d. 輸送中の不可抗力により、製品にわずかな損傷がありますが、通常の使用には影響しません。

e. お客様の異常な使用、保管による品質上の問題。

f. セット販売などの組み合わせ商品については、ご購入後の返品・返金基準を満たした単品または複数商品のみを対象とし、組み合わせたすべての商品を対象とするものではありません。

返品・返金の流れ

1. 商品を受け取ってから7営業日以内にオンラインカスタマーサービスに払い戻しを申請してください

2. 顧客サービスは、返品および返金の条件に満足しているかどうかを確認し、条件に満足している場合のみ商品を返品できます。

3. 倉庫が返品を受け取った後、スタッフが 3 ～ 7 営業日以内に払い戻しをします。 実際の現金支払いは、元のルートで返されます。 銀行ごとに振込日が異なりますので、実際の入金時期を参考にしてください。

注文が送信されると、お客様側で注文のキャンセルまたは変更はできません。 支払いを行う前に、注文項目およびその他の情報が正しいことを確認してください。 （支払い後に注文情報が間違っていることが判明した場合は、処理に間に合うようにカスタマーサービスにご連絡ください。）"